E-Bürgerdienst-Auskunftsservice Ausweise bietet erweiterten Kundenservice
Seit Mitte des vergangenen Jahres bietet das Bürgeramt der Stadt Ditzingen neben den üblichen schriftlichen Abholbenachrichtigungen per Post oder Amtsboten den kostenlosen E-Bürgerdienst ASA - Auskunftsservice Ausweise - über die Homepage der Stadt Ditzingen an. Durch diesen Service kann der Bürger nach Beantragung von Ausweisdokumenten über die Homepage der Kommune den aktuellen Bearbeitungsstand seines Personalausweises oder Reisepasses abrufen. Er erhält bei seiner Abfrage die Information, ob sein Dokument bereits von der Bundesdruckerei fertiggestellt und zur Abholung im Bürgeramt bereitliegt. Bislang musste der Bürger jedoch von sich aus tätig werden, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Durch die Erweiterung des ASA-Dienstes um die automatisierte E-mail und SMS-Benachrichtigung konnte der E-Bürgerdienst und damit der Informationsservice für die Kunden entscheidend verbessert werden. Die Stadt Ditzingen, die den neuen Service des KDRS/RZRS (Zweckverband Kommunale Datenverarbeitung Region Stuttgart - Rechenzentrum Region Stuttgart GmbH) einsetzt, kann ab sofort ihre Kunden per SMS oder E-mail über die fertiggestellten und zur Abholung bereit liegenden Ausweis- oder Passdokumente informieren, ohne dass der Kunde den Bearbeitungsstand seines Antrages abrufen muss.
Der Bürger erhält an die im Antrag hinterlegte E-mail-Adresse eine E-mail, sobald das Dokument zur Abholung bereitliegt. Ebenso besteht die Möglichkeit, über die hinterlegte Handy-Nummer eine SMS mit den entsprechenden Informationen zu versenden.
Nach wie vor besteht rund um die Uhr der Bürgerdienst-Auskunftsservice Ausweise auf der Homepage www.ditzingen.de zur Verfügung. Unter der Rubrik "Stadt Aktuell - Abholtermin Pass/Ausweis findet der Kunde den Link zum Bürgerdienst ASA.
Durch den Einsatz des DVV-ASA wurde ein weiterer Service geschaffen, um die Bürgerinnen und Bürger auf schnellem und modernem Weg über den aktuellen Bearbeitungsstand sowie über den Zeitpunkt der Fertigstellung und der Abholung der Unterlagen zu informieren.
Wird das Ausweisdokument als abholbereit bestätigt, kann der Bürger innerhalb der Öffnungszeiten des Bürgeramtes der Stadt Ditzingen die Dokumente abholen. Durch den Einsatz von DVV-ASA bietet die Stadt Ditzingen nicht nur einen verbesserten Bürgerservice, sondern spart darüber hinaus auch Zeit und Geld, wenn die Möglichkeit der automatischen Benachrichtigung genutzt wird.
09.07.2008
